Återbetalningspolicy

Betalning
Om din beställning accepteras av säljaren kommer betalningen att behandlas med hjälp av den betalningsinformation som du angav i kassan. På ditt kreditkorts- eller kontoutdrag anges namnet på den Säljare som ansvarar för försäljning och leverans av alkoholhaltiga drycker till dig, vilket Amfora har identifierat under beställningsprocessen.

Genom att ange betalningsinformation intygar och garanterar du att du har laglig rätt att använda kreditkort eller betalningsmetod(er) som används i samband med transaktioner som initieras via Amfora. Amfora förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder mot personer som försöker använda betalningsinformation på ett bedrägligt sätt.

Avbeställningar, återbetalningar och returer
Amfora säkerställer att alla våra kunder är nöjda med alla produkter som köps på Amfora

Du kan avbeställa din beställning via Amforas webbplats eller app inom 25 minuter efter att du har lagt din beställning. Efter 25 minuter, om du fortfarande vill avbeställa din beställning, måste du meddela Amfora Support inom tjugofyra (24) timmar efter att du skickat in din beställning genom att kontakta Amfora Support. Avbokningsförfrågningar som tas emot av Amfora på lördagar och söndagar kanske inte behandlas förrän följande arbetsdag

Begäran om avbeställning utanför denna tjugofyra (24) timmars period kan beaktas av säljaren efter eget gottfinnande. Beställningar som redan har skickats kan inte annulleras, även om du meddelar Amfora Support inom tjugofyra (24) timmar efter att du skickat din beställning. Kontakta därför Amfora Support så snart som möjligt om du vill avbeställa. Observera att säljaren kan ta ut en återställningsavgift för alla avbeställningar utanför tjugofyra (24) timmar.

Enligt EU-direktivet har du rätt att avbeställa din beställning inom 14 dagar inom Europeiska unionen. Du måste kontakta Amfora Support för att be om en avbokning. En återbetalning eller retur kommer att organiseras. Kostnader för returen kan tillkomma.

Du är berättigad till återbetalning eller ersättning om din försändelse anländer skadad eller förstörd, med undantag för skador som orsakats av extrema temperaturer. Om ett fel har begåtts genom att ett felaktigt vin har skickats till dig, eller om du har fått ett skadat vin, kontakta Amfora Support omedelbart, ange ditt ordernummer och förklara orsakerna till ditt missnöje. Vi kommer att granska de specifika omständigheterna på individuell basis och fatta ett beslut i god tid om huruvida returbegäran uppfyller godtagbara kriterier. Amfora kan, på uppdrag av säljaren, kräva att du tillhandahåller bilder eller andra bevis på de skadade eller felaktiga produkterna och kan kräva att du returnerar de skadade eller felaktiga produkterna i originalförpackningen. Begäran om kreditering, återbetalning eller ersättning kan avvisas om det inte går att verifiera att produkten är skadad eller felaktig. Om säljaren tar på sig ansvaret för felet eller bristen kan de antingen byta ut flaskan/flaskorna eller göra en återbetalning av det tillämpliga beloppet.

Om du vill begära en retur, återbetalning eller ersättning av någon annan anledning än ovanstående, vänligen kontakta Amfora Support. Observera att de flesta säljare inte accepterar retur-, återbetalnings- eller ersättningsbegäran för skador som orsakats av extrema temperaturer. I den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag kan du bli skyldig att returnera produkterna och kan bli föremål för en returfraktavgift.

Alternativ tvistlösning
Europeiska kommissionen tillhandahåller en onlineplattform för att hjälpa till att lösa tvister. Denna plattform är tillgänglig för europeiska kunder eller kunder från Norge, Island eller Liechtenstein som har ingått onlinekontrakt. Kunderna kan komma åt plattformen via följande länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage