Refusionspolitik

Betaling
Hvis din ordre accepteres af sælgeren, vil betalingen blive behandlet ved hjælp af de betalingsoplysninger, du har angivet ved kassen. Dit kreditkort eller din bankopgørelse vil vise navnet på den sælger, der er ansvarlig for salget og leveringen af alkoholholdige drikkevarer til dig, som identificeret af Amfora under bestillingsprocessen.

Ved at angive betalingsoplysninger bekræfter og garanterer du, at du har den lovmæssige ret til at bruge det kreditkort eller den betalingsmetode, der anvendes i forbindelse med transaktioner, der er initieret via Amfora. Amfora forbeholder sig ret til at tage retslige skridt mod personer, der forsøger at bruge betalingsoplysninger på svigagtig vis.

Annulleringer, refusioner og returneringer
Amfora sikrer, at alle vores kunder er tilfredse med alle produkter købt på Amfora

Du kan annullere din ordre via Amforas hjemmeside eller app inden for 25 minutter efter, at du har afgivet din ordre. Hvis du stadig ønsker at annullere din ordre efter 25 minutter, skal du underrette Amfora Support inden for fireogtyve (24) timer efter afgivelse af din ordre ved at kontakte Amfora Support. Annulleringsanmodninger, der modtages af Amfora på lørdage og søndage, behandles muligvis først den følgende arbejdsdag.

Annulleringsanmodninger uden for denne periode på fireogtyve (24) timer kan behandles af sælgeren efter eget skøn. Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres, selvom du underretter Amfora Support inden for fireogtyve (24) timer.

I henhold til EU-direktivet har du ret til at annullere din ordre inden for 14 dage inden for Den Europæiske Union. Du skal kontakte Amfora Support for at anmode om en annullering. Der vil blive arrangeret en refusion eller returnering. Der kan pålægges returneringsomkostninger.

Du har ret til en refusion eller en erstatning, hvis din forsendelse ankommer beskadiget eller ødelagt, med undtagelse af skader forårsaget af ekstreme temperaturer. Hvis der er sket en fejl, og du har modtaget den forkerte vin, eller hvis du har modtaget en beskadiget vin, skal du straks kontakte Amfora Support, angive dit ordrenummer og forklare årsagen til din utilfredshed. Vi vil gennemgå de specifikke omstændigheder på individuel basis og træffe en rettidig beslutning om, hvorvidt returneringsanmodningen opfylder acceptable kriterier. Amfora kan på vegne af sælgeren kræve, at du fremlægger fotografier eller andet bevis for de beskadigede eller forkerte produkter, og kan kræve, at du returnerer de beskadigede eller forkerte produkter i deres originale emballage. Anmodninger om kredit, refusion eller erstatning kan afvises, hvis det ikke kan verificeres, at produktet er beskadiget eller defekt. Hvis sælgeren påtager sig ansvaret for defekten eller manglen, kan de enten erstatte flasken/flaskerne eller refundere det relevante beløb.

Hvis du ønsker at anmode om returnering, refusion eller udskiftning af andre årsager end de ovenfor nævnte, bedes du kontakte Amfora Support. Bemærk, at de fleste sælgere ikke accepterer returneringer. I det omfang det er tilladt i henhold til gældende lovgivning, kan du blive bedt om at returnere produkterne og blive pålagt et returneringsgebyr.

Alternativ tvistbilæggelse
Europa-Kommissionen stiller en onlineplatform til rådighed til hjælp med tvistbilæggelse. Denne platform er tilgængelig for europæiske kunder eller kunder fra Norge, Island eller Liechtenstein, der har indgået onlinekontrakter. Kunder kan få adgang til platformen via følgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage